Parce qu’il est essentiel de fournir, à travers votre site et/ou votre application, les informations dont les usagers ont besoin, le parcours client se doit de répondre à toutes leurs attentes. En interrogeant votre communauté en ligne, vous recueillez des feedbacks clients précieux pour faire évoluer votre site et proposer une expérience globale plus satisfaisante. Via votre communauté en ligne, vous leur offrez aussi une expérience originale qui valorise leur prise de parole, voire leur expertise.

Donnez la parole à vos clients et écoutez ce qu’ils ont à vous dire. Récoltez leurs idées et mettez-les en œuvre ! En leur offrant ce qu’ils attentent, vous ciblez juste et vous pouvez adapter vos offres et services. En sourçant votre communauté en ligne, par exemple, via des challenges d’idéation, vous valorisez la voix du client. En vous appuyant sur leurs besoins, vous offrez à vos clients ce qu’ils attendent et vous leur donnez double satisfaction : vous répondez à leur demande et vous prenez en compte leur avis.

En animant votre communauté en ligne, vous impliquez davantage vos clients qui peuvent se retrouver autour d’une thématique spécifique ou d’un sujet de prédilection qu’ils partagent. En tant qu’experts, ils peuvent amener des réponses fiables aux autres membres. Ils contribuent ainsi au bon fonctionnement de l’espace communautaire et peuvent même relayer votre help center.