Solution pour les secteurs de la culture

Offrez une expérience client unique

Vous voulez proposer une expérience client « remarquable » que vos clients apprécieront et qui boostera votre image de marque ? Vous souhaitez créer des liens plus personnalisés ? Grâce à votre communauté clients, vous identifiez les goûts et les attentes de votre public cible et vous adaptez mieux vos offres et vos contenus.

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88%

Avant de réaliser un achat en ligne, 88% des individus consultent des communautés via des avis de consommateurs, des forums ou des blogs (dont 44 % « souvent »)*.

* https://www.ifop.com/publication/limpact-de-le-reputation-sur-le-processus-dachat/

Engagez une communauté de clients passionnés

C’est tout l’avantage du marketing communautaire ! Au sein de votre communauté en ligne sécurisée, vos clients se sentent en confiance et donnent le meilleur d’eux-mêmes : ils partagent leur passion en toute bienveillance et vous confient des informations personnelles et des opinions sincères : des feedbacks clients précieux pour orienter votre stratégie et prendre les bonnes décisions.

Générez de l’UGC grâce à votre communauté clients

Avis clients, posts courts ou chroniques sur un thème sont autant de contenus que vous pouvez relayer sur votre site ou vos réseaux sociaux. Un UGC qui mettra en confiance les autres membres mais aussi les éventuels prospects, plus sensibles aux commentaires qui émanent des clients que de la marque.

Réinventez votre Help center grâce à votre communauté d’entr’aide

Vos clients sont actifs sur votre communauté en ligne et échangent entre eux : coups de pouce, bons plans, conseils, tutos… À travers un forum de discussion, ils s’engagent pour répondre aux questions, partager leur expérience et apporter des solutions. Une véritable communauté d’entraide qui prend le relais de votre service de SAV ou votre chat d’aide en ligne.

Un marketing communautaire boosté

Vous créez de l’engagement : votre communauté en ligne génère de l’UGC et des avis clients positifs.

De nombreuses redirections vers l’e-shop

Vous augmentez votre trafic et votre taux de conversion : votre communauté clients valorise votre offre.

Une fidélisation clients optimisée

Vous fidélisez en animant et en prenant en compte la voix du client dans vos prises de décision.

Découvrez nos outils pour booster l’expérience client

Groupes

Captez la voix du client et ciblez juste

En créant des espaces de discussion dédiés aux sujets de prédilection de chacun, vous améliorez votre segmentation clients. Vous captez les comportements et les tendances d’achat en fonction des profils et vous affinez votre CRM pour offrir une expérience client personnalisée.

Challenges co-créatifs

Améliorez la connaissance clients

En invitant votre communauté clients à relever des défis créatifs, vous l’engagez davantage. En lui donnant la parole, vous l’incitez à exprimer ses besoins, ses attentes et vous récoltez des insights clients qui vous aideront à mieux comprendre votre cible et à adapter votre stratégie.

Gamification

Via votre communauté clients, décelez vos influenceurs

Récompensez vos clients les plus actifs et les plus fidèles en leur offrant des badges. Déclenchés en fonction des actions réalisées sur votre communauté en ligne, ils servent aussi à identifier vos futurs influenceurs, les ambassadeurs de votre marque qui vous aideront à booster votre notoriété et votre taux de conversion.

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