Créer une communauté en ligne pour des études clients quanti et quali

Grâce aux études qualitatives et/ou quantitatives, vous acquérez une compréhension globale et continue de vos clients. Et en plus, vous pouvez interagir avec votre communauté : le message n’est plus que descendant, vous créez un vrai dialogue et pouvez aussi vous nourrir de toutes les bonnes idées dont vos clients ne manquent jamais ! Une solution à la fois simple et innovante, complète et rentable ! On vous explique.

Une plateforme communautaire permet d’obtenir rapidement et sans intermédiaire des informations client « réelles » pour vos études de marché. Des données essentielles pour mieux comprendre les consommateurs cibles.

Ces études peuvent ainsi être quantitatives si vous voulez analyser les comportements, opinions et attentes du plus grand nombre ou qualitatives, si vous cherchez des données de fond et de qualité sur des phénomènes de groupe, des faits ou des sujets.

Le grand avantage d’utiliser votre communauté en ligne pour ce type d’études clients réside dans la souplesse du système : les utilisateurs peuvent participer à tout moment et partout. Vous n’êtes plus dépendant.e de prestataires externes pour commander des études : c’est vous qui maîtrisez le timing ! Vous pouvez ainsi prendre des décisions rapides et adapter vos études quanti et quali au fil de l’eau en fonction des besoins de l’entreprise : une agilité optimale et des économies de coûts directes !

Les deux peuvent être facilement combinées. Vous pouvez, par exemple, récolter des informations génériques que vous pourrez ensuite soumettre au vote de la communauté clients pour un sondage rapide. Vous pourrez aussi récupérer les commentaires des participants sur les résultats ainsi que leurs suggestions. Votre plateforme peut aussi être ouverte à des prospects qui auront leur propre vision des choses et qui pourront vous aider à compléter vos analyses.

Il vous est aussi toujours possible de créer des tours de table physiques autour d’enquêtes « classiques » en sélectionnant les profils qui vous intéressent sur votre plateforme communautaire et en les invitant à des entretiens individuels ou à des discussions de groupe. Études dématérialisées ou physiques : tout est envisageable !

Vous pouvez créer une interaction directe avec les membres de votre communauté en ligne en échangeant avec eux sur la plateforme. Chacun peut se connecter quand il le souhaite, au moment le plus opportun pour lui, ce qui permet de réunir un large panel de profils.

Mais pour être au cœur des réactions de votre communauté, vous pouvez aussi inviter des clients à des live. Une occasion de vous immerger dans la « vie réelle » des consommateurs et de récupérer des réactions en direct, sans filtre ! Un bon moyen, par exemple, de capter leurs réactions « à chaud » à un moment T dans l’un de vos magasins : émotion, tonalité, intérêt… autant de signes qui parlent parfois tout autant que les mots exprimés !

Vous avez carte blanche pour initier votre communauté et c’est à vous de décider qui vous souhaitez recruter. Mais si vous voulez spécifiquement animer une communauté d’études de marché, veillez dès l’inscription à ce que les nouveaux membres fournissent les informations sociodémographiques qui vous intéressent afin de bien cibler les profils à questionner : localisation, âge, nombre d’enfants…

Ou sinon, envoyez un questionnaire à l’ensemble de la communauté pour certain.e de sélectionner les bonnes personnes. Vous pouvez, par exemple, préciser les traits de personnalité ou motivations qui vous intéressent. Toutes ces informations récoltées vous permettront de créer un véritable panel pour vos études quali et d’affiner votre analyse. Vous pouvez également décider de gérer une communauté en ligne ouverte (tout le monde peut s’y inscrire) ou fermée (l’accès est réservé à certains profils sur invitation).

Une plateforme communautaire est l’espace idéal pour obtenir en permanence les commentaires de vos clients. Les échanges y sont constants et peuvent s’exprimer par écrit, photo ou vidéo que vous pouvez également décrypter à l’aide d’outils intelligents d’analyse de textes ou d’images et de vidéos.

Plus la durée de vie de votre communauté sera longue, plus vous récupérerez des informations approfondies, et plus vous pourrez identifier des tendances et des évolutions. Car c’est avec le temps que vous pourrez établir et maintenir une relation de confiance avec les membres, et que les membres eux-mêmes développeront des liens durables entre eux. Une communauté créée pour le long terme est utile pour mieux appréhender le mode de pensée de vos clients, déceler leurs envies et attentes et récupérer de précieux commentaires sur l’offre produits.