5 bonnes raisons de lancer des tests produits/services !

Lancer un nouveau produit ou un nouveau service est un moment crucial dans la vie d’une entreprise. Cela nécessite beaucoup d’énergie et d’investissements, tant économiques qu’humains.

Mais savez-vous que 76% des lancements de produits échouent lors de leur première année ? Les causes de cet échec sont multiples et parfois complexes : problème de positionnement, manque d’intérêt de la part des clients… Tout cela pourrait être pourtant évité en testant au préalable vos innovations.

Rien de très compliqué, rassurez-vous ! Finis les études à n’en plus finir, les questionnaires à compiler, les tables rondes à organiser dans toute la France…

Aujourd’hui, des outils sont à votre disposition pour lancer facilement des sondages, des études quali/quanti, écouter la voix du client et réussir tous vos projets ! Vous hésitez encore ? Voici 5 bonnes raisons d’adopter le testing !

Quel intérêt de questionner des profils qui ne seront pas concernés par votre offre ? Aucun ! Pour avoir le meilleur feedback d’un marché cible et prendre les bonnes décisions, il est essentiel de bien définir les profils que vous souhaitez interroger.

Quand vous recrutez les testeurs.euses de vos nouveautés ou de vos prototypes, précisez clairement les profils que vous recherchez : par exemple, si vous souhaitez tester une appli qui engage parents et enfants, précisez-le clairement dans les modalités. Pensez à assurer la justesse des profils en intégrant dans votre questionnaire des questions précises sur le nombre et l’âge des enfants, par exemple.

Une fois votre population cible définie, vous voilà prêt.e à récupérer un panel pertinent et en accord avec vos objectifs.

Notre astuce : dans notre outil de testing vous avez toujours la possibilité d’invalider un profil de testeur.euse qui ne correspondrait pas à votre demande.

Pour créer votre questionnaire, rien de plus simple ! Vous sélectionnez le modèle qui vous convient dans Typeform (ou l’API que vous avez l’habitude d’utiliser) et le contenu est intégralement et automatiquement déversé dans l’espace « testing » !

Une fois le questionnaire envoyé et complété par le panel que vous aurez choisi, vous récupérez un feedback complet que vous pouvez analyser. Vous évitez de faire appel à des organisations tierces, vous créez vos questions, vous récupérez les infos, vous gérez « en direct » sans perdre de temps. Et, surtout, vous améliorez votre connaissance client !

Pour être efficace et optimiser vos résultats, misez sur un questionnaire relativement court, pas plus de 10 slides, toujours bénéfique pour la qualité des données recueillies et le taux d’achèvement.

Préparez votre questionnaire en amont et intégrez quelques questions ouvertes. Elles peuvent se révéler très utiles pour obtenir de nouvelles idées auxquelles vous n’auriez pas pensé !

Notre astuce : pour récupérer en live le feedback de vos testeurs.euses, vous pouvez organiser une visio conférence qui réunit tout ou partie des participants. Une solution qui évite de déplacer tout le monde et qui permet de gérer au mieux les plannings de tous !

Un produit dont personne ne veut, c’est un surstock assuré. C’est aussi un poids coûteux pour l’entreprise et un problème complexe à gérer par rapport à l’environnement… En lançant un sondage auprès de votre population cible sur un produit avant de le mettre sur le marché, vous identifiez rapidement sa capacité à séduire les clients. S’il remporte tous les suffrages, c’est bon signe ! Vous pouvez ainsi lancer votre production l’esprit tranquille et gérer les quantités au plus juste.

Notre astuce : si tous les indicateurs sont au vert, vous aurez des arguments concrets pour convaincre les autres parties prenantes d’appuyer vos choix : difficile de contester des données analytiques qui s’appuient sur des cibles clairement définies.

Au-delà du lancement d’un nouveau produit, vous pouvez aussi utiliser le testing pour un produit déjà existant. Par exemple pour le faire évoluer… En faisant tester l’un de vos bestsellers, vous pouvez encore l’améliorer et prolonger son succès !

Vous pouvez également tester un produit qui n’a pas rencontré le succès escompté pour le rectifier. Vous pourrez ainsi détecter ses éventuels points faibles, ajouter un détail, retravailler un point, réajuster son prix… Comprendre une réussite commerciale ou un échec permet d’avancer et d’améliorer l’offre.

Notre astuce : quand vous envoyez le produit à tester au panel sélectionné, n’hésitez pas à bien leur préciser les points importants que vous souhaitez qu’ils testent.

Vos testeurs.euses deviendront les meilleurs ambassadeurs.drices de votre marque. Ce sont eux.elles qui vont parler de vos produits et de leur expérience client. Ils vont également mettre en avant votre capacité à interpeller votre communauté clients et à l’impliquer dans la conception et l’évolution de votre offre.

Ils pourront générer des posts sur votre plateforme communautaire, échanger leurs avis entre eux… Du brand content que vous pourrez utiliser pour alimenter votre site et/ou vos réseaux sociaux.

Toute cette production de contenus contribue ainsi à votre image de marque : elle donne de la visibilité à vos produits mais elle valorise aussi votre approche collaborative et « client centric » : une nouvelle façon d’abord la relation client, avec plus de transparence et de sincérité.

Notre astuce : créez un groupe dédié aux testeurs.euses dans lequel vous pourrez interagir avec eux (et avec tous ceux qui interviendront).