UGC et communauté de clients : le duo gagnant !

Quand on sait que 89 % des clients font davantage confiance à leurs pairs qu’aux discours des marques¹, on comprend tout de suite l’enjeu de l’UGC ! Captiver les consommateurs avec un contenu vrai et engageant fait ainsi partie des grands défis que doivent aujourd’hui relever les entreprises.

C’est là que la puissance de l’UGC entre en jeu. Cet User Generated Content, est en effet un outil formidable pour les marques qui souhaitent créer du contenu qui résonne véritablement avec leur public. Et pour générer de l’UGC, une communauté de clients en ligne est le lieu idéal. On vous explique pourquoi…

1. Source : étude Nielsen

L’une des principales forces de l’UGC réside dans son authenticité. Contrairement au contenu de marque traditionnel, l’UGC est créé par les utilisateurs eux-mêmes, ce qui le rend plus crédible aux yeux du public. Contrairement au marketing d’influence, ce contenu est spontané sans qu’aucune contribution matérielle ou financière ne soit proposée en échange.

En encourageant votre communauté de clients à partager leurs expériences, leurs histoires et leurs avis, vous créez un lien qui renforce la confiance et fidélise. Comme la voix du client a plus de poids que la voix de la marque, vous pouvez vous appuyer sur l’UGC pour enrichir vos actions de communication afin de renforcer la crédibilité et la réassurance.

Au sein d’une communauté de clients, la parole est libre. Dans cet espace sécurisé et bienveillant, les membres participent activement en créant du contenu pour leurs pairs… qui eux-mêmes interagissent. En invitant votre communauté de clients à contribuer à la création de contenu, vous stimulez l’engagement et favorisez l’interaction. Les commentaires, les partages et les réactions à l’UGC créent un véritable dialogue entre la marque et ses clients, ce qui renforce la connexion et l’engagement à long terme. En incitant les membres à raconter leur expérience, vous développez ainsi ce qu’on appelle un marketing expérientiel qui fait de chaque contact avec la marque un moment mémorable.

Plus qu’un outil d’acquisition, l’UGC est aussi un outil de fidélisation de clients. Grâce à l’UGC généré par votre communauté de clients en ligne, vous pouvez fidéliser vos clients les plus engagés en leur proposant davantage de responsabilités. Les contenus sont ensuite utilisés pour enrichir la stratégie communautaire.

Une communauté de clients en ligne peut apporter une richesse de perspectives et de créativité à votre contenu. Chaque membre de la communauté a son propre point de vue, ses propres expériences et ses propres idées à partager.

En encourageant la diversité des contributions, vous créez un contenu varié et captivant qui reflète la diversité de votre public. Au sein d’une communauté de clients, les membres peuvent créer des UGC sous forme de texte, de visuel, de vidéo… et créer des contenus d’entraide ou d’inspiration. Cela peut même aller plus loin quand sont proposées des idées de co-création de produits ou de services… Autant d’UGC qui contribuent plus globalement au développement de votre entreprise.

Le constat est simple : les membres de votre communauté de clients qui créent spontanément du contenu sont généralement les plus investis, les plus impliqués. Un bon moyen d’identifier les plus actifs et de transformer vos consommateurs les plus fidèles en ambassadeurs qui deviennent ainsi les meilleurs défenseurs de la marque.

Et sachant que 74 % des consommateurs s’appuient sur les médias sociaux pour les décisions d’achat², il est primordial de ne pas négliger cette manne de micro/nano influenceurs qui pourront participer activement à la valorisation des produits et services de votre marque. De l’UGC créé par des clients “bien réels”, des contenus concrets qui vont aider les internautes à se projeter… Et leur donner aussi envie de rejoindre la communauté de clients pour être à leur tour valorisés par la marque. Un véritable cercle vertueux.

2 – Source : ici

62 % des consommateurs sont davantage disposés à acheter un produit s’ils peuvent consulter des photos et des vidéos d’acheteur du produit en question³. C’est là toute la force de l’UGC… Et en incluant dans les contenus publiés des liens vers les produits qu’ils utilisent ou recommandent, les clients renvoient directement les internautes sur les fiches produits concernées. Des liens produits qui facilitent le processus d’achat et qui entraînent une augmentation significative des ventes et du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Sur votre plateforme communautaire, vous pouvez également mettre à disposition des membres une liste de produits définie afin de créer par exemple un moodboard façon « wish list » en incluant des liens produits. Un moyen créatif et efficace de valoriser les nouveautés et de « pousser » certains produits et donc de stimuler le chiffre d’affaires de cette sélection.

3 – Source : https://comarketing-news.fr/lugc-impacte-de-plus-en-plus-les-decisions-dachat/

L’UGC a également un potentiel énorme pour amplifier la portée de votre marque. Lorsque les clients partagent leur contenu sur les communautés en ligne et les réseaux sociaux, cela permet à votre marque d’atteindre de nouveaux publics, et cela de façon organique. La publication d’avis clients collectés aide aussi à prouver la fiabilité de la marque et à améliorer sa crédibilité. Un point essentiel puisque 81% des Français lisent des avis clients en ligne avant un achat⁴.

De plus, le contenu généré par les membres de la communauté de clients a tendance à susciter davantage d’engagement et de partages, ce qui contribue à accroître la visibilité de votre marque.

4 – Source : https://www.wizville.com/blog/etude-wizville-10-chiffres-cles-sur-limpact-des-avis-clients-sur-les-choix-des-consommateurs/

En conclusion, en cultivant une communauté de clients en ligne et en encourageant la création d’UGC, les marques peuvent créer un contenu engageant et diversifié qui captive leur public et renforce la notoriété de la marque. L’UGC offre une opportunité unique de donner la parole aux clients, de créer une véritable stratégie Customer Centric et de booster le chiffre d’affaires. Un parti-pris gagnant-gagnant.